Kontakt
Berghotel am Abend mit warm erleuchteten Fenstern und beleuchtetem Pool

Ihr Haus. Durch die Augen
Ihrer Gäste.

Hotels erleben. Potenziale erkennen. Gäste begeistern.

Ich komme als Gast in Ihr Haus und betrachte jedes Detail mit den Augen Ihrer Gäste. Anschließend wissen Sie, was begeistert, was stört und was sich mit wenig Aufwand verbessern lässt.

Ihre Gäste bezahlen für ein gutes Gefühl. Ohne das kommen sie nicht wieder.

Jede kleine Störung nimmt ihnen ein Stück davon. Ich erkenne diese Momente, bevor Ihre Gäste sie erleben. Damit am Ende nur gute Gefühle bleiben.

Woran niemand denkt

Wer täglich im Haus arbeitet, nimmt vieles nicht mehr wahr. Dem Gast fällt es sofort auf.

Was nicht mehr zeitgemäß ist

Manches war schon immer so. Doch heute erwarten Gäste etwas anderes.

Was Gäste heute wollen

Gäste wissen, was sie sich von ihrem Urlaub wünschen. Ob sie sich wohlfühlen, entscheiden die Details.

Ich bin Ihr Gast. Nur aufmerksamer.

Seit vielen Jahren ist es meine Arbeit, alles mit den Augen der Kunden zu sehen. Was brauchen sie? Was erwarten sie? Wo kommen sie nicht weiter, was ärgert sie, wo fühlen sie sich wohl?

Diesen Blick bringe ich in Ihr Haus. Ich wohne bei Ihnen wie jeder andere Gast und achte auf alles, was Ihre Gäste sehen, hören und spüren.

Ich achte auf
  • Empfang
  • Wege
  • Zimmer
  • Spa
  • Restaurant
  • Frühstück
  • Team
  • Abschied
  • Website
  • Bewertungen

Wo ich zu Gast bin

Überall, wo Menschen zu Gast sind.

Der Blick bleibt immer derselbe: der Ihres Gastes.

Vom ersten Klick bis zur Abreise.

  1. Der erste Eindruck

    Google, Bewertungen, Website, Buchung. Findet der Gast, was er sucht? Entsteht schon hier die richtige Vorfreude auf Ihr Haus?

  2. Hand mit Zimmerkarte am Empfangstresen, daneben eine Tischglocke

    Ankunft und Empfang

    Anfahrt, Parken, Eingang, Check-in. Die ersten Minuten prägen das Gefühl für den gesamten Aufenthalt.

  3. Langer Hotelflur mit Natursteinwänden, Wandleuchten und Zimmertüren

    Wege durchs Haus

    Orientierung, Beschilderung, Flure, Aufzüge. Findet der Gast seinen Weg, ohne nachfragen zu müssen?

  4. Hotelzimmer mit Bett und Blick auf die Berge

    Das Zimmer

    Licht, Bett, Ruhe, Bad, Ordnung. Hier verbringt der Gast die meiste Zeit. Hier fällt jedes Detail auf.

  5. Saunabereich mit Holzbänken, Handtüchern und Bergblick

    Spa und Wellness

    Pool, Sauna, Ruhebereich, Handtücher, Angebote. Was ist gut gelöst, was fehlt und wovon erfährt der Gast gar nicht erst?

  6. Frühstückstisch mit Brot, Käse und Obst vor großen Fenstern mit Bergblick

    Restaurant und Frühstück

    Auswahl, Abläufe, Wartezeiten, Atmosphäre. Und die Frage, ob der Gast überhaupt erkennt, was Ihre Küche Besonderes leistet.

  7. Kellner schenkt im Restaurant Rotwein ins Glas

    Die Menschen

    Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Antworten auf Fragen. Ihr Team macht den Unterschied, wenn es weiß, worauf es ankommt.

  8. Koffer vor dem erleuchteten Eingang des Hotels

    Abreise und was bleibt

    Check-out, Rechnung, Abschied. Der letzte Eindruck entscheidet mit darüber, ob ein Gast wiederkommt.

Kein Moment, in dem sich ein Gast ärgert.

Das ist der Maßstab. Ein Aufenthalt, bei dem alles stimmt. Bei dem an alles gedacht ist. Mit Liebe zum Detail. Damit Ihr Gast am Ende sagt: Da will ich unbedingt wieder hin.

Kleine Änderungen. Große Wirkung.

Die meisten Verbesserungen kosten wenig. Es braucht nur jemanden, dem sie auffallen.

Hotellobby mit Kamin, Holzvertäfelung und Empfangstresen

  • Gäste, die wiederkommen

    Wer sich wohlgefühlt hat, bucht erneut und erzählt anderen davon.

  • Mehr Umsatz pro Aufenthalt

    Was der Gast an Angeboten findet und versteht, bucht er auch.

  • Bessere Bewertungen

    Wo sich niemand ärgert, schreibt auch niemand über Ärger.

  • Das Haus, das man empfiehlt

    Liebe zum Detail spricht sich herum. Das Ziel: das beste Haus der Region.

Am Ende wissen Sie genau, was zu tun ist.

Nach meinem Aufenthalt erhalten Sie einen ehrlichen Bericht. Mit Fotos, nach Wichtigkeit geordnet und mit einer Einschätzung, wie aufwendig jede Änderung ist. Dazu alles, was bereits sehr gut funktioniert und unverändert bleiben sollte. Anschließend gehen wir den Bericht gemeinsam durch.

Der Bericht ist vertraulich und gehört allein Ihnen. Mit öffentlichen Bewertungen hat er nichts zu tun.

In Ihrer Region

Gelesen, wo Ihre Gäste wohnen.

Ich arbeite mit Zeitungen aus der Region Ihres Hauses zusammen. Dort erscheint meine Beurteilung Ihres Hauses als Artikel. Zusätzlich veröffentliche ich sie hier in meinem Blog.

So erfahren genau die Menschen von Ihrem Haus, die in der Nähe leben, Ausflüge planen und Freunden etwas empfehlen.

Der ausführliche Bericht bleibt vertraulich. Veröffentlicht wird ausschließlich eine Beurteilung des Aufenthalts.

Zum Blog

Region · Hotelbeurteilung

Ein Haus, in dem an alles gedacht wurde

Zwei Nächte, ein aufmerksamer Gast und viele kleine Details. So fühlt sich ein Aufenthalt an, wenn alles stimmt.

Beispiel zur Veranschaulichung

So sieht ein Bericht aus.

Ein frei erfundenes Beispiel zur Veranschaulichung.

Gastgefühl

Beispiel

Das Licht im Zimmer Wichtigkeit hoch, Aufwand gering

Beobachtung
Vom Bett aus lässt sich das Deckenlicht nicht ausschalten. Wer abends liest, muss noch einmal aufstehen.
Warum es zählt
Es ist der letzte Moment des Tages. Und der bleibt in Erinnerung.
Empfehlung
Ein Schalter oder eine Leselampe direkt am Bett.

Der Weg zum Spa Wichtigkeit mittel, Aufwand gering

Beobachtung
Vom Zimmer zum Spa führen drei Flure ohne Wegweiser. Gäste im Bademantel irren durch das Haus.
Warum es zählt
Entspannung beginnt nicht erst an der Saunatür.
Empfehlung
Zwei dezente Wegweiser und ein Hinweis in der Zimmermappe.

Der Empfang soll bleiben

Beobachtung
Bei der Ankunft wurde ich mit Namen begrüßt und zum Zimmer begleitet.
Warum es zählt
Ein erster Eindruck kann kaum besser sein.
Empfehlung
Beibehalten und als Standard im Team festhalten.

Damit Ihre Gäste sagen: Da will ich wieder hin.

Gespräch anfragen

Sprechen wir über Ihr Haus.

Erzählen Sie mir kurz von Ihrem Haus. Ich melde mich persönlich bei Ihnen.

info@gastgefuehl.de

+49 1577 9020379

Das erste Gespräch ist unverbindlich. Ihre Angaben bleiben vertraulich.
Gespräch anfragen